致敬

永升奮鬥者

今天這個特別的節日

謹以致敬所有永升「五心」奮鬥者！

「用心」是永升服務的承諾

永升人始終以責任心律己

以利他心做事

以感恩心待人

以進取心耕耘

以專業匠心服務

讓客戶省心、放心、開心~

01

小業主開心，大業主放心

「保護所有業主嘅安全系我應該做嘅！」

「買樓一定要擦亮眼睛選擇一個好物業！」 這應該是無數業主的心聲，因為一個好的物業不僅能夠為你和家人的舒適生活竭誠服務，還能為你免去許多瑣碎的生活煩惱。

2020年4月16日下午，昆明旭輝金科春夏裏售場的秩序維護員周浩在執勤時，發現迷路的小男孩，不但陪同他玩耍，還幫他找到父母，讓原本焦急的父母頓感溫馨。周浩講：「未嚟我也會堅持『讓小業主開心，大業主放心』嘅原則繼續為客戶服務。希望可以有機會再陪小業主玩。」

短評：

作為永升服務的一員，周浩雖然加入的時間短，卻已經能夠主動覺察現場情況，讓現場客戶體會到放心、省心和開心，用物業人的行動提高品牌信任感，協助行銷做好前期服務的鋪墊工作，真正踐行永升文化。

02

換位思考，急客戶所急，想客戶所想

「學在細節上打動業主，業主才會信任你！」

4月9日，浙閩區域永升花園有一戶業主想要更改入戶外開，隔壁業主不允許其入戶外開，兩家鄰里關係矛盾激化，在電梯口爭吵不休。客服主管曾榮英兩家奔跑勸說，拉家常話，舉事例，讓業主換位思考，動之以情，曉之以理，終於成功化解兩家矛盾，打消業主更改入戶門的想法，換來鄰里和睦，非親似親。曾榮英因此被他們親切地稱為「曾妹」。

短評：

曾榮英認為：「學會聆聽，用心理解，有承諾必兌現，冇承諾嘅想辦法兌現，只要用心，業主一定會感受到。」在永升的十年，她用實際行動詮釋了物業精神和企業文化。

03

不怕被誤解，只怕沒解決

「您的滿意是對我最大的肯定！」

不怕被誤解，只怕沒解決。在客戶服務的過程中，不會永遠只有滿意與和諧，也會有不理解和不信任，但重要的是我們如何堅持「以誠待客」的信念而最終轉變客戶的看法，讓不信任慢慢變為一種信任和依賴。

上海鉑悅西郊的管家唐金婉為打破物業和客戶之間原本的冰冷狀態，每天在門崗早送晚迎，平時增加業主關懷度。在業主徐女士出差期間，每天安排工作人員駕車幾十公里接送孩子上學返家，守護他的安全。由此而徹底改變徐女士對物業的看法。在之後的日子裏，唐金婉還會主動幫助對方照看家裏的寵物狗隻，他們會經常聊天，徐女士甚至還在業主群幫著物業做積極的宣傳。

短評：

唐金婉一直保持著感恩的心態，感恩客戶的信任與託付，感恩每一次服務的機會，她相信用她的誠意可以慢慢打動所有的業主，讓社區真正變成友愛的大家庭。

04

不做物業小白，用專業說話

「我願意為我熱愛的所奮鬥終身！」

王瀟馭以優秀的綜合能力成為永升2019年永動力（永升服務管培生），他最早被分配到重慶九英里專案進行工程條線的輪崗實習，由於之前並沒有工程相關經驗，而九英里專案交付在即，工作十分繁雜且龐大，一開始團隊都不中意這個「物業小白」。王瀟馭卻沒有氣餒，主動學習和幫忙，每天加班到很晚，通過自己的努力提前撕下「物業小白」的標籤。在九英里業主開放首日，王瀟馭已經可以為業主解答不少技術問題；等到一期交付，他更是能參與到專業的驗房工程師序列，陪同驗房過程中，對房屋及業主問題的專業解答，得到業主的一致認可。

短評：

王瀟馭用自身的快樂奮鬥經歷激勵大家。他講：「積土而為山，乘之而後高，積水而為海，積之而後深。故聖者眾之所積也。」這是王瀟馭的座右銘，也是他的工作準則。「我願意為我熱愛的奮鬥終身」， 進取心可能不過如此。

05

想方設法一次性解決問題

「髒呀，但這是我的工作！」

在寧波日月星座有這樣一位年輕的維修工董躍晨，今年才26歲，內向沉穩，仿佛與90後的性格不符。有一次進行廁所維修時，因為疏通的管子始終無法勾起堵塞物，董躍晨親自伸手下去清掏蹲坑，這可能是絕大部分人都不願意去做的一件事，可是董躍晨卻毫無猶豫。在一個多小時的努力下廁所總算成功疏通。期間有業主問董躍晨：你將手伸進蹲坑不覺得髒嗎？他只是微笑著告訴業主：「髒呀，但呢個系我嘅工作！」

短評：

其實工作中也經常會遇到這樣或那樣的問題，在認為任務不可能之前，問一問自己，我們盡力了嗎？或許，這就如同董躍晨剛才的回答那麼簡單，永升服務詮釋的意義是：面對困難，我們總是想方設法一次性解決問題，因為這是我們的工作！

當客戶需要時，我們是客戶的第一選擇。永升服務7000餘名「五心奮鬥者」，秉承「用心構築美好生活」的使命，每日以高質素專業服務，讓客戶滿意，給客戶驚喜，令客戶感動，持續贏得客戶信賴，讓客戶省心、放心、開心！

聲明：本資料涉及旭輝永升服務內容及相片，基於旭輝永升服務案例

僅供學習交流，不以盈利為目的