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永升小故事|為五心奮鬥者代言!

發布時間 : 2020-07-24/ 來源 : / 瀏覽量 :

致敬

永升奮鬥者



今天這個特別的節日

謹以致敬所有永升「五心」奮鬥者!

「用心」是永升服務的承諾

永升人始終以責任心律己

以利他心做事

以感恩心待人

以進取心耕耘

以專業匠心服務

讓客戶省心、放心、開心~


01



小業主開心,大業主放心

「保護所有業主嘅安全系我應該做嘅!」


「買樓一定要擦亮眼睛選擇一個好物業!」 這應該是無數業主的心聲,因為一個好的物業不僅能夠為你和家人的舒適生活竭誠服務,還能為你免去許多瑣碎的生活煩惱。


2020年4月16日下午,昆明旭輝金科春夏裏售場的秩序維護員周浩在執勤時,發現迷路的小男孩,不但陪同他玩耍,還幫他找到父母,讓原本焦急的父母頓感溫馨。周浩講:「未嚟我也會堅持『讓小業主開心,大業主放心』嘅原則繼續為客戶服務。希望可以有機會再陪小業主玩。」


短評:

作為永升服務的一員,周浩雖然加入的時間短,卻已經能夠主動覺察現場情況,讓現場客戶體會到放心、省心和開心,用物業人的行動提高品牌信任感,協助行銷做好前期服務的鋪墊工作,真正踐行永升文化。


02



換位思考,急客戶所急,想客戶所想

「學在細節上打動業主,業主才會信任你!」


4月9日,浙閩區域永升花園有一戶業主想要更改入戶外開,隔壁業主不允許其入戶外開,兩家鄰里關係矛盾激化,在電梯口爭吵不休。客服主管曾榮英兩家奔跑勸說,拉家常話,舉事例,讓業主換位思考,動之以情,曉之以理,終於成功化解兩家矛盾,打消業主更改入戶門的想法,換來鄰里和睦,非親似親。曾榮英因此被他們親切地稱為「曾妹」。


短評:

曾榮英認為:「學會聆聽,用心理解,有承諾必兌現,冇承諾嘅想辦法兌現,只要用心,業主一定會感受到。」在永升的十年,她用實際行動詮釋了物業精神和企業文化。


03



不怕被誤解,只怕沒解決

「您的滿意是對我最大的肯定!」


不怕被誤解,只怕沒解決。在客戶服務的過程中,不會永遠只有滿意與和諧,也會有不理解和不信任,但重要的是我們如何堅持「以誠待客」的信念而最終轉變客戶的看法,讓不信任慢慢變為一種信任和依賴。


上海鉑悅西郊的管家唐金婉為打破物業和客戶之間原本的冰冷狀態,每天在門崗早送晚迎,平時增加業主關懷度。在業主徐女士出差期間,每天安排工作人員駕車幾十公里接送孩子上學返家,守護他的安全。由此而徹底改變徐女士對物業的看法。在之後的日子裏,唐金婉還會主動幫助對方照看家裏的寵物狗隻,他們會經常聊天,徐女士甚至還在業主群幫著物業做積極的宣傳。


短評:

唐金婉一直保持著感恩的心態,感恩客戶的信任與託付,感恩每一次服務的機會,她相信用她的誠意可以慢慢打動所有的業主,讓社區真正變成友愛的大家庭。


04



不做物業小白,用專業說話

「我願意為我熱愛的所奮鬥終身!」


王瀟馭以優秀的綜合能力成為永升2019年永動力(永升服務管培生),他最早被分配到重慶九英里專案進行工程條線的輪崗實習,由於之前並沒有工程相關經驗,而九英里專案交付在即,工作十分繁雜且龐大,一開始團隊都不中意這個「物業小白」。王瀟馭卻沒有氣餒,主動學習和幫忙,每天加班到很晚,通過自己的努力提前撕下「物業小白」的標籤。在九英里業主開放首日,王瀟馭已經可以為業主解答不少技術問題;等到一期交付,他更是能參與到專業的驗房工程師序列,陪同驗房過程中,對房屋及業主問題的專業解答,得到業主的一致認可。


短評:

王瀟馭用自身的快樂奮鬥經歷激勵大家。他講:「積土而為山,乘之而後高,積水而為海,積之而後深。故聖者眾之所積也。」這是王瀟馭的座右銘,也是他的工作準則。「我願意為我熱愛的奮鬥終身」, 進取心可能不過如此。


05



想方設法一次性解決問題

「髒呀,但這是我的工作!」


在寧波日月星座有這樣一位年輕的維修工董躍晨,今年才26歲,內向沉穩,仿佛與90後的性格不符。有一次進行廁所維修時,因為疏通的管子始終無法勾起堵塞物,董躍晨親自伸手下去清掏蹲坑,這可能是絕大部分人都不願意去做的一件事,可是董躍晨卻毫無猶豫。在一個多小時的努力下廁所總算成功疏通。期間有業主問董躍晨:你將手伸進蹲坑不覺得髒嗎?他只是微笑著告訴業主:「髒呀,但呢個系我嘅工作!」


短評:

其實工作中也經常會遇到這樣或那樣的問題,在認為任務不可能之前,問一問自己,我們盡力了嗎?或許,這就如同董躍晨剛才的回答那麼簡單,永升服務詮釋的意義是:面對困難,我們總是想方設法一次性解決問題,因為這是我們的工作!


當客戶需要時,我們是客戶的第一選擇。永升服務7000餘名「五心奮鬥者」,秉承「用心構築美好生活」的使命,每日以高質素專業服務,讓客戶滿意,給客戶驚喜,令客戶感動,持續贏得客戶信賴,讓客戶省心、放心、開心!


聲明:本資料涉及旭輝永升服務內容及相片,基於旭輝永升服務案例

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